Perguntas Frequentes

As minhas compras

Tenho uma dúvida sobre um produto. Podem ajudar?

Claro que sim! Pode utilizar o chat para falar diretamento com as nossas Conselheiras de Beleza, o formulário disponível na página de Contactos ou diretamente por email para geral@incla.pt

Fiz um pedido no site mas quero alterar. É possível?

Depende! Regra geral, os pedidos realizados até às 11h são expedidos no próprio dia ou no dia seguinte. Caso o seu pedido já esteja pronto para recolha pelo Transportador, não será possível proceder a alterações.

A minha conta

Preciso de me registar para fazer a compra?

Não, pode concluir a sua compra como convidado. Basta clicar em "Finalizar Encomenda" e selecionar a opção de "Efectuar compra como convidado", inserindo os dados de envio e faturação.

Qual a vantagem de me registar?

Ao registar a sua conta terá acesso a todo o seu histórico de pedidos, bem como aos documentos de faturação, sempre que pretender.

Não me recordo da password. E agora?

Simples, basta aceder à página de login e clicar na opção "Restabelecer a minha Palavra-passe". Insira o seu email e veriique a sua caixa de entrada para redifinir a nova senha.

Envios e Devoluções

Quanto vou pagar pelo envio?

Os portes são calculados com base no destino e no peso total da sua encomenda. Essa informação está disponível de forma detalhada aqui. Os envios para Portugal Continental de valor igual ou superior a 39 € são gratuitos.

Recebi um produto mas não era o que pretendia. Posso devolver?

Claro que sim! Depois de receber a sua encomenda tem 14 dias para nos devolver o produto. Basta aceder à sua conta, selecionar o nº do seu pedido e iniciar o processo de devolução. Se tiver alguma questão durante o processo, por favor, fale connosco através do chat ou envie-nos um email para geral@incla.pt

Quando vou ser restituído do valor da devolução?

Após recepcionarmos a sua encomenda nas nossas instalações, a nossa equipa irá verificar o estado da mesma. Caso não haja sinais de uso, o processo de restituição do valor é iniciado e receberá um email com essa indicação, solicitando o seu IBAN. Poderá demorar até 14 dias para receber o valor na sua conta bancária.

Revenda e Profissionais

Sou profissional e estou interessada nos vossos produtos.

Que boa notícia! Faça o seu registo com o seu email e envie-nos um comprovativo da sua empresa para geral@incla.pt. A nossa equipa de suporte irá validar os seus dados de profissional e poderá aceder à sua área reservada.

Tenho uma loja e quero revender os vossos produtos. Como posso fazer?

Temos condições excusivas para revenda. Faça o seu registo com o seu email e envie-nos um comprovativo da sua empresa para geral@incla.pt. A nossa equipa de suporte irá validar os seus dados de revenda e será contactado pela nossa equipa.

As promoções acumulam com os meus descontos?

Regra geral não. As promoções são aplicadas sobre o PVP, excepto quando não estejam identificadas como tal.