Preguntas frecuentes
Tengo una pregunta sobre un producto. ¿Puede usted ayudar?
¡Claro que sí! Puede utilizar el chat para hablar directamente con nuestras Asesoras de Belleza, el formulario disponible en la página de Contactos o directamente por correo electrónico a geral@incla.pt.
Hice un pedido en la tienda online pero quiero cambiarlo. ¿Es posible?
¡Eso depende! Por norma general, los pedidos realizados antes de las 11 horas se envían el mismo día o al día siguiente. Si su pedido ya está listo para ser recogido por el Transportista, no será posible realizar cambios.
¿Necesito registrarme para realizar la compra?
No, puedes completar tu compra como invitado. Simplemente haga clic en "Pagar" y seleccione la opción "Comprar como invitado", ingresando los detalles de envío y facturación.
¿Cuál es el beneficio de registrarse?
Registrándote en tu cuenta tendrás acceso a todo tu historial de pedidos, así como a tus documentos de facturación, cuando quieras.
No recuerdo la contraseña. ¿Y ahora?
Simple, simplemente vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en la opción "Restablecer mi contraseña". Ingrese su correo electrónico y revise su bandeja de entrada para restablecer la nueva contraseña.
¿Cuánto voy a pagar por el envío?
Los gastos de envío se calculan en función del destino y el peso total de su pedido. Esta información está disponible en detalle aquí. Los envíos a Portugal peninsular a partir de 39€ son gratuitos.
Recibí un producto pero no era lo que quería. ¿Puedo regresar?
¡Claro que sí! Después de recibir su pedido, tiene 14 días para devolvernos el producto. Simplemente inicie sesión en su cuenta, seleccione su número de pedido e inicie el proceso de devolución. Si tiene alguna pregunta durante el proceso, comuníquese con nosotros por chat o envíenos un correo electrónico a geral@incla.pt
¿Cuándo me devolverán el importe de la devolución?
Tras recibir tu pedido en nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará su estado. Si no hay signos de uso, se inicia el proceso de reembolso y recibirá un correo electrónico con esta indicación, solicitando su IBAN. Puede tomar hasta 14 días para recibir el monto en su cuenta bancaria.
Soy un profesional y estoy interesado en sus productos.
¡Que buena noticia! Regístrese con su correo electrónico y envíenos un comprobante de su empresa a geral@incla.pt. Nuestro equipo de soporte validará tus datos profesionales y podrás acceder a tu área reservada.
Tengo una tienda y quiero revender sus productos. ¿Como puedo hacer?
Tenemos condiciones exclusivas para la reventa. Regístrese con su correo electrónico y envíenos un comprobante de su empresa a geral@incla.pt. Nuestro equipo de soporte validará sus datos de revendedor y será contactado por nuestro equipo.
¿Las promociones se acumulan con mis descuentos?
Como regla general no. Las promociones se aplican sobre el precio al consumidor final, salvo que no se identifiquen como tales.